Souvent, j'entends dire autour de moi qu'en Chine on perd beaucoup plus de temps pour les affaires qu'en Europe.
La culture est différente, et cela explique que des problèmes mineurs ( de notre point de vue de laowai ) nécessitent un temps exagéré ( toujours de notre point de vue ).
En tant que petite stagiaire, j'en ai fait les frais...
Mon boss étant parti en vacances 3 semaines, il m'a confié, entre autre, la décoration du show room récemment installé.
Vu comme ça, ça a l'air plutôt simple.
- Contact d'entreprises de service
- Devis, contrat
- Travaux....
Rien de plus simple.
Bien non! On est en Chine.
Mine de rien, j étais relativement prévenue par mon autre boss (étant lui en Chine en ce moment) qui m'avait plus ou moins fait comprendre qu'avec ça... j'aurais de quoi m'amuser !
Premiere Etape : Perte de temps pour faire faire un devis
Entreprise A
On a trouvé une entreprise qui veut bien nous faire les travaux et vient prendre les mesures.
A la base elle vend du papier peint mais se charge de nous offrir un service complet de pose.
- Premier Hic
Sur les lieux des travaux, notre interlocuteur ne veut pas nous donner de conseils de décoration. On lui dit ce qu on veut et lui fera le travail ! Surtout ne rien lui demander, parce que vous comprenez... si c est moche ca ne sera pas de sa faute. ( La prise de responsabilité, la faculté de décision, c'est relativement rare ici... )
Il nous envoie un devis écrit à la main, pas détaillé et surtout sans somme totale...
Entreprise B
Afin d'avoir une base de comparaison, on se rend dans la boutique d'une autre entreprise.
Ils nous annoncent les prix, pose comprise, pour chaque type de papier.
Apres avoir passe deux heures à choisir les papiers, l'homme se retracte et ne veut pas prendre la responsabilité des travaux dans leur ensemble... Deux heures avant il se chargait de tout, deux heures plus tard il ne veut rien entendre....
-- > Au moins il faut se dire qu'avec ces renseignements on a eu une base pour négocier les prix avec l'entreprise A
Deuxieme Etape : Le devis
La négociation du devis avec l assitante bilingue espagnol chinois, se passe sans grosses grosses difficultés.
On obtient un 20 % de réduction.
Là où cela a été un peu plus difficile cela été de leur faire accepter nos conditions de paiement.
Mais ayant des avis completement opposés, chaque partie a fait un pas, et au final on a été gagnants. ils n'auront que 10% a la signature du contrat, 50% le jour de debut des travaux, et enfin 40% une semaine après la réalisation des travaux....
Ils voulaient 80 % des le départ......
On leur demande de nous envoyer le devis final avec cette fois ci un total !
Et quand on croit que tout est règlé, c est là qu'il faut être le plus vigilant !
Le devis arrive avec la mention en chinois:
Ne pouvant déterminer avec exactitude la quantité de matière première utilisée, le prix final des travaux varira en fonction de cette quatité qui sera donc determinée à la fin de travaux !
Alors là... Je suis tombée des nues ! un devis a géométrie variable... bon bien à la fin des travaux je vais me dire que je veux 20 % de plus rien ne m'en empêche vu que je l'avais écrit sur le devis.
Alors Faut mieux garder son calme hein ....
... et se charger de rédiger son contrat comme on l'entend, pour qu'ils le signent.
Donc évidemment on essaie de penser à tout d'être le plus précis possible... Aucune modification de montant car vous avez pris les mesures de manière exhaustives blablablabla.
Ne pas oublier une clause sur la garantie, la plus longue possible sur la pose et sur les produits ... Penser à tout en somme....
qu ils nous donnent en annexes du contrat des échantillons de tous les papiers utilisés avec leurs références...
Là encore grosse surprise le contrat nous est renvoyé signé sans discussion... Serait-ce simple ?
NON, si c'est simple cela veut dire que des surprises arrivent .....
Ils oublient de mettre une référence de papier... Ils s'étaient déjà trompé en prenant les références le jour des mesures...
Ils acceptent vite leur erreur.
Le jour J du début des travaux arrive.
Notre homme vient avec son sous traitant...
et la C EST LE DRAAAME
J ai une dizaine d'hommes dans le show room ( pour 100 m 2 une équipe de 9 poseurs c'est fou ), qui me racontent que notre peinture n'est pas bonne, que le papier se decollera, donc qu il faut traiter le mur avant et que cela a un coût de 250 euros supplémentaires sans compter qu'il faudra démonter nos produits donc une main d'oeuvre plus importante !
On se renseigne, pour tout papier il faut de toutes façons faire un traitement préalable.
Et la deux heures folles de négociation s'ensuivent.
Descendent deux hommes de l'entreprise négocier avec moi et notre assitante, car en Chine les hommes sont machiste et la petite laowai...
Bref je dois quand meme garder le rôle de la chef méchante, donc je reste là, et attend qu'on me traduise pour dire ce que je pense et bien sur ne jamais être d'accord.
Cela à un côté positif... parce que le temps de la traduction comprenant de plus en plus ce qu'ils se disent en chinois, ca laisse le temps de réfléchir à la réponse.
De plus, je peux communiquer avec l'assistante traductrice chinoise qui me donne aussi des conseils sur les terrains où elle sent que l'homme s'embrouille, est plus faible...
La négociation en Chine céest vraiment une pièce de théatre.
Chacun son rôle, et beaucoup beaucoup de stratège...
Le sous traitant s'agitant un peu trop à mon goût, et stressant l'homme que nous avons contracté.
Je m'énerve un bon coup en haussant très fortement le ton de ma voix, en faisant beaucoup de geste pour dire au sieur qu avec lui je n ai pas de contrat et que s'il a quelque chose à dire ce sera avec son commanditaire, que moi je refuse de discuter avec.
Et là j ai assisté à la fameuse PERTE DE LA FACE d'un chinois, l'homme à vraiment eu honte de s'entendre dire ça en face de tout le monde, il a touné ses talons, a attrapé toute son équipe de poseurs et a tracé la route.
en klaxonnant en partant, genre on est les plus fort... euh.. je crois pas non.
Mine de rien, une fois ce M. parti notre interlocuteur a été beaucoup plus maléable et a reconnu être en tort, qu'il n'avait pas bien fait son devis...
Alors qu'avec tout ce public, il avait peur de perdre la face !!!
Et on est arrive à la conclusion que pour la difficulté des travaux on lui donnerai 50 euros en plus.... A vrai dire ces 50 euros s'est juste pour qu'il ne perde pas la face... Moi je ne lui aurais rien donné... mais selon mes collègues chinois il est nécessaire que l'homme ait cette compensation ne serait ce minime, car apres deux heures de conflits il doit lui aussi avoir le sentiment d'être parvenu à un accord satisfaisant...
On lui a fait rédiger un autre papier avec notre nouvel accord et quéil n'y aurait plus aucun frais supplémentaire.
Quelle histoire...
J'ai appris beaucoup de choses, mine de rien, avec cette petite histoire a priori.
1. Pour des travaux en Chine, les entreprises essayent toujours d'avoir plus d'argent et inventent tous les jours des nouvelles excuses
--> Il faut penser à tout et rediger des contrats extrêmement détaillés....
2. Ne pas perdre patience en acceptant directement leurs conditions...Il faut savoir jouer le rôle du méchant et batailler le temps qu'il faut pour arriver au but.
3. Alterner moments de colère et calme... toujours démontrer l'antithèse de leurs propos.
4. Faire perdre la face à un chinois, parfois cela peut avoir du bon.
On a souvent peur de les blesser mais des fois c'est nécessaire... Après tout moi aussi j'ai une face vis a vis de mes supérieurs.
Ils m'ont accepté un devis d'un montant x pas d'un montant x + 250 Euros.....
Par chance ce fut pareil pour tout le monde dans l entreprise.
Alors que je m appretais a prendre un taxi, je constate que la navette de l entreprise arrive... pour une fois j ai eu de la chance avec cette synchronisation.
Tout le monde n a pas eu cette chance, hey oui pour notre jeune cadet, le reveil a ete plus difficile et il est arrive bien apres tout le monde...
Bien sur arriver en retard cela necessite des excuses, des explications pour les plus temeraires.
Notre jeune premier a annonce a son superieur qu il est reste endormi ce matin, car hier il a trouve une fiancee....
c est pas mimi tout ca ....
Je sais pas mais l excuse me fait beaucoup rire... surtout au niveau des sous entendus...
A garder sous le coude...
